请回答2024丨携程副总裁秦静:旅游行业要重视AI大模型在高质量发展上的重要价值丨封面天天见
发布日期:2024-12-122024接近尾声,在2023旅游行业恢复性增长的良好态势下,2024的旅游行业承载了诸多期待。 这一年,从业者更加务实和低调,专注于服务提升与运营精细化,这一年,消费者的需求也向更加注重体验感和质价比转变。无论是从市场观察、从业者的角度还是行业内的共识与分歧来看,2024年的旅游业都经历了一场深刻的觉醒和洗礼。
12月12日,封面新闻专访携程集团副总裁秦静,她分享了过去一年对旅游业的看法。在她看来,经历了补偿性消费带来的高增长后,行业进入内生式增长新阶段,对企业来说,高质量增长是关键词。展望未来,旅游行业需要在AI、大模型上尽快布局,充分利用AI技术,对于行业降本增效和高质量发展具有重要意义。秦静:质量比速度重要。补偿性消费带来的高速增长之后,旅游业正在回归内生式增长的新阶段。新的阶段,从业者更需要回归初心,回归用户需求本质,宁愿发展速度慢一点,也要发展质量高一点,为未来的持续增长夯实基础。
封面新闻:你觉得在2024年得到了什么?失去了什么?
秦静:得到了旅游业未来增长的确定性,不论消费者的服务消费、精神追求,还是持续优化的出入境便利化措施,都让增长更加确定。遗憾的是,工作越来越忙,作为个体向内追求的次数变少了。
封面新闻:对于你(你的企业)来说,2024年的关键词是什么?秦静:关键词是ESG。旅游业的高质量发展离不开ESG,作为OTA平台,携程确立了生态链友好、家庭友好、社区友好、环境友好的ESG战略,持续践行该战略,与利益相关方共享发展机遇,共同成长。
封面新闻:展望未来,您有什么样的想法和期望?
秦静:AI、大模型正在重构各行各业,作为高度非标、高度依赖服务、提供情绪价值的旅游业,是难以通过人工智能实现自动化的精准需求行业。但对于AI、大模型对于旅游内容的高效生产,进而激发出游灵感;对于人工客服服务效率提升的价值已经开始显现。充分利用AI技术,对于行业降本增效和高质量发展具有重要意义,也是必须要从现在就着手做的。
封面新闻:“请回答”从2020年启动至今已五年了。对于过去这五年,你有什么想说的?
秦静:旅游业是最值得从事的行业之一。它不仅是无烟工业,创造经济价值,还能满足人们的高层次精神需求,促进不同地区、国家间的文化交流,从而促进创新和进步。
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